За 2021 год Сбер увеличил доли рынка по вкладам и кредитам, выдав рекордные в
своей истории объёмы потребительских, ипотечных и POS-кредитов. Значительный
рост показали такие сегменты, как эквайринг и P2P-переводы.Об этом заместитель
Председателя Правления Сбербанка Кирилл Царёв рассказал в ходе пресс-конференции,
посвящённой итогам работы розничного блока Сбербанка в текущем году.
Как отметил Кирилл Царёв, число активных розничных клиентов банка достигло 104 млн
человек — это на 3% больше, чем годом ранее. Ежемесячная аудитория мобильного
приложения СберБанк Онлайн превысила 73 млн человек (+10,3% за год), причём по
этому показателю оно заняло 4-е место в мире среди всех финансовых приложений.
В этом году Сбер впервые был признан лучшим розничным цифровым банком мира по
версии издания Global Finance.
Портфель вкладов населения в СберБанке достиг 16,4 трлн рублей (+6,5% с начала
года), а доля рынка депозитов — 45% (+0,4 п. п. по сравнению с данными на 1 ноября
2020 года). Росту этого показателя способствовали новые депозитные продукты
Сбера — СберВклад и СберВкладПрайм с повышенной процентной ставкой
(до 7,01 и 8% соответственно).
В потребительском кредитовании отмечен рекордный объём выдач — 2,6 трлн рублей
(+39% с 1 ноября 2020 года). Доля Сбера на рынке увеличилась на 0,96 п. п. и
достигла 36,7%. В течение года были запущены такие выгодные кредитные продукты,
как кредитование по сниженной ставке от 5% в Зелёный день (5,9% — в рамках
новогодней акции), «Деньги до зарплаты» и образовательный кредит под 3%
годовых.
Рекордным стал и объём выдач ипотечных кредитов — 2,9 трлн рублей (в 2020
году — 2 трлн рублей, прирост на 38%). Спросом у клиентов пользовались льготные
программы кредитования, в том числе кредитов на 458 млрд рублей выдано по программе
«Господдержка 2020», 161,9 млрд рублей по «Семейной ипотеке», 50,1 млрд рублей по
«Сельской ипотеке» и 47,8 млрд рублей по «Дальневосточной ипотеке».
Феноменальный рост показала доля рынка Сбера в POS-кредитовании — с 3 до 12%
(с 1 декабря 2020 года), выдано 28,8 млрд рублей (рост в 4,6 раза по сравнению
с данными за 11 месяцев 2020 года).
Большой прогресс был достигнут на рынке дебетовых и кредитных карт. Он связан
с выпуском таких популярных продуктов, как дебетовая и кредитная СберКарты,
которые уже стали лауреатами различных премий и рейтингов, а также заняли
лидирующие места в исследованиях мнений клиентов. В частности, молодёжный
тариф дебетовой СберКарты и кредитная СберКарта были признаны самыми
выгодными в России по версии Frank Research Group. А дебетовую СберКарту
выбирают уже 80% клиентов, более трети клиентов оформляют карты без пластика.
Оборот по картам с использованием кошелька SberPay за 2021 год вырос в 4 раза.
Приложение также получило награду за лучший клиентский опыт в В2С от
CX World Awards.
Продолжает стабильно расти объём платежей (+20%) и P2P-переводов (+43%)
клиентов СберБанка. 66,7 млн человек ежемесячно совершают платежи, 67,3
млн человек — P2P-переводы. Мгновенные трансграничные переводы сегодня
доступны в 9 странах. В 147 городах России можно расплатиться за проезд
в общественном транспорте банковской картой любого банка, в 39 городах
действует оплата льготного проезда банковской картой по технологии Social ID.
Количество транзакций через эквайринг Сбера за год выросло более чем на 30%
и достигло 30,3 млрд штук. По итогам 2020 года банк занял 3-е место в рейтинге
крупнейших эквайеров мира по версии The Nilson Report, показав самые высокие
результаты в тройке лидеров по количеству обработанных транзакций. Ежемесячная
аудитория платёжного сервиса SberPay достигла 4,4 млн человек (рост в 6 раз с
начала года), ею пользуются 11 млн человек. Достижения SberPay отмечены премией
CX World Awards в номинации «Лучший клиентский опыт в B2C».
Кроме того, в текущем году Сбер расширил привилегии для зарплатных клиентов
и запустил расчётный листок в мобильном приложении СберБанк Онлайн. Аудитория
бесплатного сервиса «Своё дело» для самозанятых превысила 740 тыс. человек.
Наконец, в 2021 году банк осуществил самые большие в своей истории социальные
выплаты родителям на детей и пенсионерам в соответствии с указами Президента
РФ. Почти 40 млн клиентов СберБанка получили в совокупности 468 млрд рублей.
