Начиная с этого года, в Многофункциональных центрах Ленинградской области
внедрена новая персонализированная система оценки качества работы
сотрудников офисов «Мои документы».
Каждому специалисту Многофункциональных центров, который обслуживает
заявителей, присваивается персональный QR-код. По окончании взаимодействия
со специалистом, заявитель может просто отсканировать QR-код с помощью
смартфона и оценить качество работы сотрудника по 5-балльной шкале, а
также оставить краткий комментарий.
Полученные результаты быстро анализируются системой искусственного
интеллекта, которая сигнализирует о возможных нарушениях, если таковые
имеются.
Оценки, выставленные заявителями, влияют не только на персональный рейтинг
конкретного специалиста, но и на общее качество работы Многофункциональных
центров по всей Ленинградской области. На основе этих результатов руководство
региональной сети МФЦ сможет оценить уровень удовлетворенности качеством
оказания услуг, проанализировать возможные ошибки, совершенные при приеме
документов, провести обучение специалистов и повысить качество работы.
Внедрение персонализированной системы оценки поможет улучшить процесс
предоставления услуг, обеспечить обратную связь между сотрудниками и
заявителями, а также повысить уровень удовлетворенности клиентов. Это
важный шаг в развитии Многофункциональных центров и повышении качества
оказываемых услуг в Ленинградской области.
