Все больше россиян хотят получить услуги цифрового страхования, а степень цифровизации
отрасли составляет 43%. Это стало известно в результате составления первого индекса
цифрового застрахованного в России. Он создан Всероссийским союзом страховщиков
(ВСС) и компанией-партнером AC&M Consulting на основе опросов общественного
мнения и исследования показателей компаний, занимающихся страховой деятельностью.
«Один феномен заставил нас серьезно задуматься о перспективах цифровой трансформации.
Оказалось, что чем меньше населенный пункт, чем дальше он от столицы, грубо говоря,
в иерархии населенного пункта, тем с большей готовностью респонденты хотели бы
воспользоваться цифровыми услугами», — сказал управляющий партнер AC&M Consulting
Михаил Алексеев.
Владимир Скворцов, председатель комитета ВСС по электронной коммерции и
цифровым сервисам, генеральный директор «АльфаСтрахование»:
«Страховщики незаслуженно имеют репутацию консерваторов, далеких от «цифры».
Но это не так. Страховая индустрия активно внедряет новые технологии в работу,
быстрыми темпами догоняя банковскую отрасль. За последние годы ситуация в отрасли
фундаментально изменилась. Сочетание цифрового наполнения и физического контакта уже
становится стандартом страхового сервиса. И результаты проведенного исследования – тому
подтверждение. Индекс Застрахованного – важный для нас проект, который позволит нам не
только оценивать динамику цифровизации на рынке, но и станет хорошим инструментом для
анализа трендов потребительского поведения в «цифре», а также уровня доверия клиентов
к нашим онлайн-сервисам, что, безусловно, важно для улучшения клиентского опыта
компаниями в этом направлении».
Его слова подтверждаются результатами исследования, которое показало, что 20% россиян
готовы использовать цифровые страховые услуги, а еще 45% — скорее готовы, если
ознакомятся со всеми их преимуществами. Люди в возрасте (каждый десятый опрошенный)
оказались более скептически настроены к цифровым услугам, нежели молодежь (каждый
четвертый респондент), но молодые люди стали самыми серьезными критиками системы.
Среди тех, кто воспользовался цифровыми страховыми услугами, больше всего
довольных и недовольных именно среди пользователей в этой возрастной категории.
В городах с населением 100-250 тысяч человек на цифровые услуги готовы перейти 23%
опрошенных (в городах от 250 тысяч до миллиона – от 19 до 22%). За цифровой формат
высказались примерно 17% москвичей, 20% жителей Санкт-Петербурга и городов, где
проживает более миллиона россиян.
